雨花区：税务“智慧”再升级，开启办税新体验

营商环境是企业生存发展的土壤。作为长沙税务的典型示范区，近年来，雨花区立足实际、紧扣经营主体需求，通过一系列创新举措着力优化税收营商环境，让不同的经营主体，切身感受到同样高质量的税费服务，有力助推雨花区打造一流营商环境高地。

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线上服务“7×24”不打烊，实现随时办

雨花区税务局线上审核中心负责人介绍，国家税务总局长沙市雨花区税务局“线上业务”集中处理中心于2021年10月28日成立，线上审批中心目前共配备16名人员，2022年办理线上审核类业务130万笔，人均每日审核300笔以上，业务量还呈现日渐增加趋势，线上中心人员满负荷运转，仍无法实现工作时间提交的即办业务及时处理。而且，非工作日时间提交的网办业务申请，只有在工作日才能得到及时受理，最长可能要48小时才能反馈，较为影响纳税人缴费人网上办事的服务体验。

雨花区“线上业务”集中处理中心。

线上业务智能化处理功能具备全天候受理、实时响应、即时办结等优势，只要计算机不断电不断网，线上业务智能化处理功能便可以7×24小时不间断精准运行，实时受理纳税人在网上提交的业务，有效满足了纳税人非工作时间办税需求，也大幅度提升了涉税业务审核效率。

15类涉税业务加速度，实现“秒级”办

“早上8点55分在电子税务局提交代开发票申请，仅几秒便通过审核。”8月8日上午，市民陈女士在雨花区税务局办税大厅成功办理线上代开发票业务，她感觉近段时间线上办理涉税业务速度明显加快。

纳税人代开发票申请自动审核通过后，在自助办税机打印发票。

“秒级”速度得益于线上业务智能化处理功能的上线，该功能主要针对发票票种核定、发票领用等15类业务办理量大、办理频次高、操作相对复杂、涉税风险小的电子税务局审核业务，依托税收大数据，通过人工智能处理，实现数据系统间自动流转、业务规则系统自动校验、业务流程系统自动办结全流程智能化处理。

根据线上业务智能化处理功能前期运行情况，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟左右，缩短至2.5秒之间，最快可实现“秒级”办结，处理速度提升近50倍，带动线上70余项人工审核业务平均办理时长从2.64小时缩短至1.33小时，整体业务处理提速约50%。

以办理频次最高的发票代开业务为例，选择税务大厅领取的，可以实现现场提交申请，当场领取发票。选择邮寄方式领取的，在城区已经实现由“一日达”提升至“半日达”，最快可2小时送达，有效提升了纳税人获得感与体验感。

智能审核降低人工操作风险，实现高质办

雨花区税务局有关工作人员介绍，线上业务智能化处理功能上线前，税务干部每天都要对着电脑办理大量重复的、机械的审核业务，人工审核同质化业务不仅容易让人产生疲劳，而且随着工作量增长，网上业务还有可能出现受理效率下降、差错率上升等风险。

相比人工录入的审核，线上业务智能化处理功能实现了全流程系统自动判断、自动流转、自动办结，有效减少了人为因素干扰导致的操作失误，有力提升了办税便捷性和准确性。对于线上业务智能审核中发现的疑点问题，系统会自动触发预警机制，实时将疑点信息推送至人工坐席，由人工坐席进行二次判断，以加强税务人员的执法风险和廉政风险防范。线上业务智能化处理功能相当于多了一批高素质、高技能、高效率、无差错的智能“审核员”。线上业务智能化处理功能试运行以来，雨花区税务系统线上业务审核效率提高了70%，差错率下降了80%。

这一项项好成绩的背后，自然离不开雨花区对营商环境建设的高度重视。这一项项创新举措的实施，让市场主体办税缴费获得感更强、满意度更高。雨花区将立足高质量发展目标步履不停，紧扣市场主体需求持续发力，以更大力度推进纳税缴费便利化改革，为培育壮大市场主体、进一步激发市场活力和社会创造力贡献税务力量。持续优化税收营商环境，激活经济发展新动能。

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